よくあるご質問

各製品について


オープンイヤー型製品全般について

骨伝導タイプですか？
  • 本製品は骨伝導ではなく、空気振動により音を伝えるオープンイヤー型のデバイスです。PSZ(パーソナライズド・サウンド・ゾーン)技術により、ドライバー（音の出口）から一定距離のところで、音波同士を打ち消し合い、周囲への音漏れを防ぐことが可能となりました。
ノイズキャンセリングには対応していますか？
  • 外音を自然に取り込むオープンイヤー型のため、ノイズキャンセリング には対応していません。
イヤークッションは取り外し、交換可能ですか？
  • イヤークッションは取り外し、交換はできません。無理に外そうとした場合、破損につながる恐れがございます。
音が出ません。
  • ご使用中の機器へ確実に接続されていることをご確認ください。Bluetooth接続タイプの製品の場合は、Bluetooth接続されていることをご確認ください。ペアリングされていない場合、こちらの手順にて設定をお願いします。
  • ご使用中の機器の音量設定が下がっていないことをご確認ください。
  • ご使用中の音声アプリを再起動してください。スマートフォンやパソコンなどお使いの機器を再起動することで解消される場合があります。
音のボリュームが小さいです。
  • 本製品は外音の影響を受けるため、外音の大きい場所では製品からの音が聴こえづらい場合があります。
  • PSZ技術による音漏れ防止の機能を実現するために、一般的なイヤホンと比較して大きめの音量設定で再生する必要があります。これは製品特性であり、故障ではありません。
  • 有線タイプの製品で、変換コネクタをご使用の場合、コネクタによっては音量が下がる場合があります。異なる変換コネクタを使用するか、変換コネクタの不要な機器へ接続の上、聞こえ方をご確認ください。
  • 装着位置の調整により解消される場合があります。正しい装着方法をご確認ください。対応していない機器に接続した場合、十分な音量が得られないことがあります。
耳が痛くなってしまいます。
  • 痛みや異常を感じた場合は、すぐにご使用を中止してください。
  • 正しい装着方法をご確認ください。
Bluetooth機器の画面に「LE_製品名」と「製品名」が表示されます。
  • 最初に「LE_製品名」が表示されてから、数秒後に「製品名」が表示されます。
  • 機器の選択は、「LE_製品名」ではなく、「製品名」が表示されるのをお待ちいただき、そちらを選択してください。
海外でBluetoothを使用できますか？
  • 当社製品のBluetooth機能は、販売国でのみ電波法やその他認証を取得しています。
  • 一部の国/地域ではBluetooth機能の使用が制限されます。
  • 当社製品を販売国以外でご利用になる場合は、ご利用になられる国/地域の法規制などの条件をご確認ください。
スマートフォン以外に接続できますか？
  • Bluetooth搭載機器で接続可能です。接続の際には相手先の機器の取扱説明書をよくお読みになってお使いください。全ての機器で動作を保証するものではありません。
マルチペアリングは対応していますか？
  • 対応しています。
  • マルチペアリングとは、複数のBluetooth機器のペアリング情報を保持・メモリーすることのできる機能。Bluetooth通信時は1対1の通信となります。
マルチポイントは対応していますか？
  • nwm MBE001、nwm MBN001が対応しています。
  • nwm MBE001の場合、nwm Connect Appからファームウェアのアップデートを行ってください。なお、バージョンは下記以降が対象となります。
    アプリバージョン：Android 1.2.0 / iOS 1.2.0
    本体ファームウェア：Android 2.0.0 / iOS 2.0.0.0
  • 2台のBluetooth対応機器を同時に接続可能です。
マルチポイント接続で一方の再生機器から音が出ません。
  • マルチポイント接続は2台同時に待ち受けできる機能ですが、音が出せるのは1台の1プロファイルのみとなります。同時に2台から音を出すことはできません。
マルチポイント接続が出来ません。
  • 接続方法は各種WEB取説をご確認ください。あわせて、相手側機器の取扱説明書もご確認ください。

nwm Connect Appについて

ペアリングの方法を教えてください。
  • 専用アプリに表示される手順に従い、ペアリングの設定をお願いします。（専用アプリのダウンロードはこちら）
  • 詳しくは取扱説明書をご確認ください。
nwm Connectアプリがダウンロードできません。
  • Androidの場合、バージョン10.0以上が必要です。iOSの場合、バージョン15.5以上が必要です。
販売国以外からnwm Connectアプリをダウンロードできますか？
  • ストアの国/地域の設定が製品を販売している国/地域以外になっている場合は、ダウンロードできない場合があります。
装着する画面から次に進みません。
  • Androidの場合、位置情報を許可してから再度お試しください。
nwmアプリへ接続中、『nwmデバイスの検出開始に失敗しました』と表示されます。
  • すでにスマートフォンにBluetoothペアリング済みであれば、一度ペアリングを削除してから再度お試しください。
  • Androidの設定より、「位置情報の使用」をONにしてください。
  • Android端末でセキュリティソフトをご使用の場合、位置情報が強制的にOFFになっている場合があります。セキュリティソフトより位置情報OFFの設定をONへ変更いただくことにより改善する場合があります。
nwmアプリへ接続中、『nwmデバイスに接続しています』から進みません。
  • すでにスマートフォンにBluetoothペアリング済みであれば、一度ペアリングを削除してから再度お試しください。
  • Androidの設定より、nwm Connectアプリの権限設定で「位置情報」と「付近のデバイス」の2つの権限を許可してください。
    ※OSのバージョンによっては「位置情報」のみとなります。
  • Android端末でセキュリティソフトをご使用の場合、位置情報が強制的にOFFになっている場合があります。セキュリティソフトより位置情報OFFの設定をONへ変更いただくことにより改善する場合があります。
イコライザーを変更することができません。
  • 通話中はイコライザーの調整はできません。

nwm MWE001

通話は可能ですか？
  • 可能です。通話用マイクを製品右側のケーブル上にある、リモコン部分に搭載しています。
防水性能はどのくらいですか？
  • IPX4相当の防水性能ですが、完全防水ではありません。激しい雨の中での使用や、流水による水洗いなどは避けて使用してください。
通話相手へ伝わる声が小さいです。
  • ご使用になられるミーティングツールの仕様により、通話中にコントロールボタンを押下する度にマイク音量が下がる場合があります。音量が下がってしまった際には、ご使用中の機器のマイク音量を上げることで元に戻すことが可能です。
  • 変換コネクタをご使用の場合、ご使用になられるコネクタによりマイク音量が下がることがあります。異なる変換コネクタを使用するか、変換コネクタの不要な機器へ接続の上、マイク音量をご確認ください。
  • 対応していない機器に接続した場合、マイクが使用できないことがあります。

nwm MBE001

ペアリングモード時にステータスランプ（LED）が片側のみしか点滅しません。
  • ペアリングモード時は片側のどちらかのステータスランプ（LED）が青・赤に点滅します。両方のステータスランプ（LED）が点滅することはありません。
ペアリング時にステータスランプ（LED）が点滅しません。
  • L,Rどちらか一方のボタンを約5秒間長押しし、ステータスランプ（LED）が青・赤に点滅する（ペアリングモード）ことを確認してください。
デバイスリストに"nwm MBE001"が表示されません。
  • L,Rどちらか一方のボタンを約5秒間長押しし、ペアリングモードにしてからデバイスリストを再度確認してください。
コーデックは何に対応していますか？
  • SBC、AAC、aptXに対応しています。
通話は可能ですか？
  • 内蔵マイクを搭載しているため、ハンズフリーにて通話が可能です。
片側(片耳)だけでの使用は可能ですか？
  • 片耳のみでも使用可能です。その際、外している片側はケースに戻しておく必要があります。音楽再生・通話ともに可能で、その際は基本的にモノラルになります。マイクはL.R両方に搭載していますが、耳に装着しているイヤホンのマイクを使用します。
防水性能はどのくらいですか？
  • IPX2相当ですが、完全防水ではありません。雨などに濡れる環境下での使用や、汗をかく激しい運動は避けて使用してください。
キャリングケースにバッテリーは搭載されていますか？
  • 非搭載です。キャリングケースにケーブルを接続して充電してください。
電源のオン/オフ操作はどのように行いますか？
  • キャリングケースからデバイスを取るとオン、ケースに戻すとオフになります。
意図せず、通話中にミュートになります。
  • nwm Connect Appに接続し、装着検知センサーを「OFF」にして、再度試してください。
音楽再生中、突然音楽が停止してしまいます。
  • nwm Connect Appに接続し、装着検知センサーを「OFF」にして、再度試してください。
音量制限機能はありますか？
  • nwm Connect Appの機能で、最大音量を85dBに設定することができます。
充電ができません。（充電中にステータスランプ（LED）が点灯しません。）
  • イヤホン本体裏面の保護シールをはがし、キャリングケースへセットした後、充電を行ってください。
音が途切れます。
  • 本製品は2.4 GHz帯の電波を使用しています。他の2.4 GHz帯を使用する無線機器、電子レンジなどの干渉により音声が途切れる場合があります。
ボタン操作で何ができますか？
音声アシストは使用できますか？
  • 使用可能です。詳細は取扱説明書をご確認ください。
イヤホンの片側をなくしてしまいました。
  • 左右それぞれのイヤホンを単独で購入することはできません。
キャリングケースのみ販売していますか？
  • キャリングケースのみの販売はおこなっておりません。

nwm MBN001

ペアリング時にステータスランプ（LED）が点滅しません。
  • マルチファンクションボタンを約5秒間長押しし、ステータスランプ（LED）が青・赤に点滅する（ペアリングモード）ことを確認してください。
デバイスリストに"nwm MBN001"が表示されません。
  • マルチファンクションボタンを約5秒間長押しし、ペアリングモードにしてからデバイスリストを再度確認してください。
コーデックは何に対応していますか？
  • SBC、AACに対応しています。
通話は可能ですか？
  • 内蔵マイクを搭載しているため、ハンズフリーにて通話が可能です。
防水性能はどのくらいですか？
  • IPX5相当の防水性能を備えていますが、完全防水ではありません。水中での使用や、強い水流での水洗いなどは避けて使用してください。
  • 本機のUSBカバーは防水機能を保持するために重要な部品です。ご使用の際は隙間なく閉まっていることを確認してください。
電源のオン/オフ操作はどのように行いますか？
  • マルチファンクションボタンを約2秒長押しで電源がオンになります。
  • マルチファンクションボタンを約5秒長押しで電源がオフになります。
音量制限機能はありますか？
  • 音量制限機能は非対応です。
音が途切れます。
  • 本製品は2.4 GHz帯の電波を使用しています。他の2.4 GHz帯を使用する無線機器、電子レンジなどの干渉により音声が途切れる場合があります。
ボタン操作で何ができますか？
音声アシストは使用できますか？
  • 使用可能です。詳細は取扱説明書をご確認ください。
付属のコードクリップや、スライダーのみの販売はしていますか？
  • コードクリップ、スライダーのみの販売は行っておりません。

nwm Voice Buds

どのような機器で使用可能ですか？
  • USB Type-C®端子搭載、USB Audio Class 1.0対応、USBホストモード対応のスマートフォン・タブレット・Windows 10 / Windows 11 / mac OS のパソコンでお使いいただけます。
    ※接続の際には相手先の機器の取扱説明書をよくお読みになってお使いください。全ての機器で動作を保証するものではありません。

    動作確認済みリストはこちらを参照ください。
ノイズリダクション機能とは何ですか？
  • 信号処理により相手に聞こえる外部の騒音を抑制する機能です。
ノイズキャンセリングには対応していますか？
  • イヤホン部でのノイズキャンセリング機能（自分に聞こえる外部の騒音を抑制する機能）は搭載していません。
    ※マイク部のノイズリダクション機能（相手に聞こえる外部の騒音を抑制する機能）は搭載しています。
通話は可能ですか？
  • 可能です。通話用マイクを製品右側のイヤホン下部のケーブルに搭載しています。
    ※接続の際には相手先の機器の取扱説明書をよくお読みになってお使いください。全ての機器で動作を保証するものではありません。
音声アシスタント機能は使用可能ですか？
  • 本製品では搭載していません。接続先の端末にて操作をしてください。
防水性能はありますか？
  • 本製品には防水構造を有しておりません。
接続が認識されません。（接続しても本体LEDが光らない）
  • 本製品が接続機器に直接刺さっているか確認してください。USBハブなどを経由した接続では音が出ない場合があります。
  • 接続先の機器によっては「USBホスト機能を有効にする」、「マイクデバイスの選択」などの設定が必要になる場合があります。機器によって対処方法が異なりますので、接続先の機器の取扱説明書をご確認ください。
  • 音声出力端子（φ3.5 mmジャックなど）にイヤホンなどが刺さっている場合は外してください。
音が出ません。
  • ご使用中の機器の音量設定がオフまたは、下がっていないことをご確認ください。
  • ご使用中の音声アプリケーションを再起動してください。スマートフォンやパソコンなどお使いの機器を再起動することで解消される場合があります。
  • 本機のプラグを相手機器の端子からいったん抜いて、再度接続してください。
  • 本製品が接続機器に直接刺さっているか確認してください。USBハブなどを経由した接続では音が出ない場合があります。
  • 接続先の機器によっては「USBホスト機能を有効にする」、「マイクデバイスの選択」などの設定が必要になる場合があります。機器によって対処方法が異なりますので、接続先の機器の取扱説明書をご確認ください。
  • 音声出力端子（φ3.5 mmジャックなど）にイヤホンなどが刺さっている場合は外してください。
自分に聞こえる音が小さいです。
  • 本体および機器への接続プラグが奥までしっかり刺さっているかご確認ください。挿入が不完全ですと音量が小さくなったり、途切れたりすることがあります。
  • ご使用中の機器の音量設定が下がっていないことをご確認ください。
  • 本機のプラグを相手機器の端子からいったん抜いて、再度接続してください。
  • 本製品が接続機器に直接刺さっているか確認してください。USBハブなどを経由した接続では音が出ない場合があります。
  • ご自身にあったイヤーピースへ交換してください。イヤーピースが合っていない場合は、密閉が取れず低音が聞こえないなどの原因になります。
  • プラグ部分を汚れたままにしておくと音質が悪くなったり、音が途切れたりすることがあります。時々柔らかい布でから拭きし、清潔に保ってください。
本体が耳からすぐに外れてしまう、または耳に合わないです。
  • ご自身にあったイヤーピースへ交換してください。イヤーピースが合っていない場合は、耳から外れやすくなります。本製品にはXS, S, M, Lのイヤーピースを付属しています。（製品出荷時はMサイズが装着されています）
耳が痛くなってしまいます。
  • 痛みや異常を感じた場合は、すぐにご使用を中止してください。
  • 正しい装着方法(イヤーピースのサイズ)をご確認ください。
通話相手に伝わる音が小さいです。
  • 接続機器のマイクの音量設定を確認してください。
  • 本機のプラグを相手機器の端子からいったん抜いて、再度接続してください。
  • 指向性モードの場合は、本体のマイクを横にしないでください。
  • 本体のマイクの穴をふさいでいないか確認してください。
通話相手に雑音が入ります。
  • 周囲の騒音よっては雑音が入る場合があります。
  • 本機のプラグを相手機器の端子からいったん抜いて、再度接続してください。
通話相手に伝わる音が大きくなったり、小さくなったりします。
  • 本機のプラグを相手機器の端子からいったん抜いて、再度接続してください。
  • 指向性モードの場合、周囲環境や体制によっては音量が変わる場合があります。本体マイクが一定の位置に定まらない環境では、全指向性モードをお試しください。
リモコン操作ができません。
  • 本機のプラグを相手機器の端子からいったん抜いて、再度接続してください。
  • 接続する機器、OS、アプリケーションなどによってはリモコンの一部機能が正しく動作しない場合があります。

    動作確認済みリストはこちらを参照ください。
片方から音が出ません。
  • 本機のプラグを相手機器の端子からいったん抜いて、再度接続してください。
カラーバリエーションはありますか？
  • マットブラック１色です。
充電は必要ですか？
  • 不要です。
付属品はありますか？
  • 接続用ケーブル(USB Type-C - USB Type-C)、イヤーピース（XS, S, M, L 各2個）、取扱説明書、クイックスタートガイドが付属しています。
    ※工場出荷時、イヤーピースはMサイズが装着されています。
市販のイヤーピースは使用できますか？
  • 付属以外のイヤーピースを装着してのご使用は保証の対象外となります。
付属品以外のUSBケーブルは使用可能ですか？
  • 付属以外のUSBケーブルを接続してのご使用は動作保証、製品保証の対象外となります。
変換アダプター、USBハブ経由で使用可能ですか？
  • 動作保証、製品保証の対象外となります。
付属品は販売していますか？
  • 付属品のみでの販売は、現在行っておりません。
製造国はどこですか？
  • ベトナム製です。
製品の保証期間を教えてください。
  • 1年間です。
メンテナンス方法はありますか？
  • 汚れは、乾いた柔らかい布でふき取ってください。その際に音が出る部分に息を吹きかけたりしないでください。
  • イヤーピースが汚れた場合は本体から取り外し、うすめた中性洗剤で手洗いしてください。洗浄後は、水気をよく拭いてからご使用ください。
  • イヤーピースは消耗品ですので、長期の使用・保存により劣化します。劣化した場合は、お早めに新しいイヤーピースにお取り替えください。